Roysan Auto - Lugo, Lugo

Javier

Menuda engaño en toda regla. Se fian de qué en primer momento los clientes no miran la letra negra y pequeña. A mí me la metieron doblada, aún así libre en parte del engaño de la financiación, 5000€. Al final no me di cuenta y me engañaron con 1000€ en una gantia por 10 años, totalmente innecesaria ya que eso lo ofrece gratis Seat o cualquier otra marca y ya que al final la pagué yo, Seat no te regala nada, sencillamente te engañan. Empezando por elJefe de Ventas Pablo Martinez En fin posibles compradores ojo!!! . Ojo con el vendedor Diego Lobo Vicente, todo lo que te dicen, que te dan una garantía por 10 años, es falso cuando en realidad la paga el cliente, miras poco a poco los papeles y ves que te facturan 1000€ por algo que supuestamente era gratis . Verdad Diego Lobo?.La compra del vehículo me decían que estaba vinculada a financiación, en cuanto les dije que cancelaba todo, ya el vehículo se podía vender sin condiciones. Es verdad Diego Lobo y Pablo Martinez? Entre Pablito y Vicentito se repartieron una buena comisión.

Gerar V.

El personal que te atiende ,para las citas de taller son verdaderamente unos profesionales,por lo menos cnmigo

A V.

Modifico la opinión inicial de una estrella a cuatro estrellas ya que me llamaron de Roysan pidiendome disculpas y que tenía razón en lo planteado. Me explicaron cual había sido el problema. En la opinión inicial expuse que llevaba 10 años llevando mis coches a este concesionario y nunca había tenido problemas con el taller. En las últimas visitas en las que me atendió Ezequiel, ya no quedé nada contento con su atención, ya que quedaba en llamarme y no me llamaba y luego era imposible contactar con él. Aún así le pedí presupuesto para cambiar las pastillas de freno en el que había un concepto en el que el tiempo asignado al mismo era muy muy elevado, lo cual puse en su conocimiento, sin que me diera explicación ninguna, motivo por el que llevé el coche a otro taller. Cómo dije anteriormente, nunca tuve problemas con este taller, por lo que en vista a las explicaciones dadas y por tratarse de un problema puntual, modifico opinión.

JOSE L. F. R.

El peor concesionario que he visto jamás, lo único que quieren es vender y cobrar, que es lo justo pero luego los problemas los solucionas tu. Compré un coche hace 3 años y hace un ruido que dijeron era de las ruedas, cambio las ruedas y sigo con el ruido sin solución. Llevo el coche al taller para hacer el mantenimiento, le sacan muchas fotos a la entrada y me lo dan sin la escobilla trasera. Vivo a 50 km trabajo de 8 a 5 pido vez para colocar la escobilla y al taller me dicen que tengo que venir de 8 a 4 y es imposible que saliera así del taller. Jamás volveré allí y el que pueda que no se meta en Roysan.

coral A. C.

Nuestra experiencia con este concesionario, lamentablemente, ha sido muy negativa en lo que respecta al servicio postventa. Actualmente llevamos esperando un coche desde el mes de junio, y hasta la fecha, no se ha cumplido con ninguno de los compromisos asumidos por el personal del establecimiento.

Desde el inicio, se nos prometió la posibilidad de disponer de un vehículo de sustitución mientras esperábamos la entrega del coche, algo que finalmente no ocurrió. Además, el vendedor asignado, Bruno, no atiende nuestras llamadas, lo que nos obliga repetidamente a desplazarnos físicamente al concesionario para obtener información.

Hace dos semanas se nos aseguró que el coche llegaría esta misma semana. Sin embargo, estamos a jueves y no hemos recibido ninguna comunicación por parte del concesionario. La falta de claridad y compromiso en los plazos, sumada a la nula proactividad en la atención al cliente, hace que esta situación sea completamente inaceptable.

Cabe destacar que este es el segundo vehículo Cupra que adquirimos en este concesionario en dos años, lo cual agrava aún más la decepción. La falta de seriedad y profesionalismo exhibida en esta ocasión nos hace replantearnos cualquier futura relación comercial con este establecimiento.

Esperamos una pronta resolución, así como una mejora sustancial en su servicio postventa, que a día de hoy deja mucho que desear.

Podo A.

El año pasado compré un coche en otro lugar diferente a Roysan, tras un fallo con dicho coche a los 10 días de comprarlo, el vendedor me dijo que lo llevase a este concesionario. El fallo estaba incluido en la garantía y el vendedor no quería hacerse cargo del gasto derivado. Vanesa en todo momento se mostró empática y ha mediado, con lo que finalmente se hicieron cargo del gasto ocasionado. Este año tuve un golpe en el coche y decidí volver a llevarlo a Roysan, por mi trabajo tanto el peritaje, como posteriormente la recogida, era en horarios limitados. En todo momento me han dado facilidades, además de quedar el trabajo hecho de forma impecable. Recomiendo sin duda el trato, el taller y especialmente a Vanesa por su implicación, empatía y rapidez resolviendo conflictos.

Juan J. L. F.

Pongo 5 estrellas porque no hay más.
Muy agradecido por su buen trabajo, por el plazo de reparación, por el resultado, y sobre todo por su honestidad.
Mención especial a Oscar (recepción).
Muchas gracias por todo, si vuelvo a necesitar de su ayuda, está claro que volveré…

Juan E. Q.

Muy buen trato por parte del comercial (Diego), fue fácil entenderse y negociar con él. El proceso de reserva, compra y financiación resultó sencillo, a pesar de no vivir en Lugo, y la entrega con suficiente tiempo y tranquilidad.
Por poner dos pegas: la primera es que resulta algo decepcionante que no se entregue al menos una llave en un llavero (de la marca o del concesionario), y la otra, más importante: eché de menos que un coche nuevo no se entregue suficientemente limpio; creo que desmerece al concesionario y, además, a la marca.