Peugeot Automóviles Marco - Estella, Navarra

Juan M.

Tuve una experiencia absolutamente nefasta en Automóviles Marco, y me siento en la obligación de advertir a futuros clientes. Desde el primer momento, la desgana del recepcionista, un tal Jon, fue evidente. Su actitud dejaba mucho que desear: parecía que atenderme era más una molestia que parte de su trabajo.

Pero lo peor llegó cuando intentaron engañarme descaradamente. Les llevé mi coche porque sospechaba de una fuga de refrigerante. Lo que cualquier persona podría ver a simple vista (las gotas de refrigerante cayendo) fue negado rotundamente por Jon, asegurándome que no había ningún problema. Sin embargo, para mi sorpresa, me informaron de una supuesta "fuga de aceite del motor", algo completamente falso y que parecía una excusa para inflar la factura y sacarme dinero innecesariamente.

Por desgracia, este taller parece haberse hecho con el monopolio en Estella de, al menos, OPEL, lo cual supone un problema evidente. Es un claro ejemplo de cómo un servicio nefasto puede sobrevivir simplemente por ser el único disponible. Una pena que los clientes no tengamos más opciones, porque claramente este lugar no se esfuerza ni en atender ni en ser honesto.

En definitiva, no recomendaría este taller a nadie que valore su tiempo, su dinero y, sobre todo, la confianza en el servicio al cliente.

Espero que esta reseña, a la que he dedicado un buen tiempo, sea útil para que los futuros clientes sepan a qué se enfrentan, pero, más importante aún, para que el propio taller reflexione y mejore, ofreciendo un servicio de calidad y competitivo, algo que, lamentablemente, está muy lejos de conseguir en este momento.

English:

I had an absolutely dreadful experience at Automóviles Marco, and I feel compelled to warn potential customers. From the very beginning, the indifference of the receptionist, a man named Jon, was evident. His attitude left much to be desired, it felt like attending to me was more of a nuisance than part of his job.

But the worst part came when they blatantly tried to deceive me. I took my car to them because I suspected a coolant leak. What anyone could see at a glance (coolant dripping) was outright denied by Jon, who assured me there was no issue. However, to my surprise, I was informed of an alleged "engine oil leak," something completely false that seemed like an excuse to inflate the bill and take money unnecessarily.

Unfortunately, this workshop seems to have established a monopoly in Estella, at least for OPEL, which is an evident problem. It is a clear example of how a terrible service can survive simply by being the only option available. It's a shame that customers don't have other choices because it's clear this place neither strives to provide good service nor to be honest.

In conclusion, I would not recommend this workshop to anyone who values their time, money, and, most importantly, trust in customer service.

I hope this review, to which I have dedicated a good amount of time, will help future customers know what they're walking into, but more importantly, that the workshop itself reflects and improves, offering a quality and competitive service, something it is currently far from achieving.

Roberto M. U.

Porque no se le puede poner ninguna estrella.

El martes 4 de marzo, mi vehículo un Opel Insignia, volviendo de Olite a Bilbao me indica un sobrecalentamiento nada más pasar Estella. Ante la opción de llamar al Servicio en Carretera de mi seguro para ser remolcado el vehículo a Bilbao y a los pasajeros en taxi con todas las molestias que ocasiona, o intentar que me lo arreglen en Estella opto por esta opción. Contacto con Automóviles Marco y me dicen que se lo acerque y que lo intentan mirar y arreglar, gesto que se lo agradezco enormemente porque tendrían ya su planificación de trabajos.

Lo acerco al taller (Taller Oficial Opel) y lo dejo para que lo reparen. Pasadas dos horas aproximadamente me llaman indicando que ya está solucionado, que me han hecho una actualización del software que era el fallo y que ya puedo continuar mi viaje. No me indican importe de los trabajos ni antes, ni durante la reparación. Lo recojo y abono la factura gustosamente ya que me han sacado de un buen apuro. 125,00 euros. Me pongo en ruta de vuelta a Bilbao.

Cuando llevo recorridos unos 60 km y ya acercándome a Vitoria, vuelve a darme el mismo mensaje de sobrecalentamiento. Me paro a un lado de la carretera, llamo a Automóviles Marco y la respuesta es que han hecho lo que creían y poco más o menos que podía estar agradecido de que me lo habían cogido. Para cobrar estuvieron listos y raudos. Si me dices que me lo has reparado y me cobras por repararlo, entiendo que debe estar reparado. Al final llamada al servicio de asistencia en carretera, esperar grúa y taxi y retorno a Bilbao.

El miércoles reciben el coche en mi taller habitual y me llama el técnico y lo primero que ve es que la correa del alternador está fuera de su sitio, eso a primera vista, intuyo que eso no se arregla con una actualización de software. Ese mismo día y con un diagnóstico preciso, me comunican que está estropeada la bomba de agua y que me tienen que cambiar el kit de distribución y por si acaso un tensor de la correa del alternador. 840,00€ de factura, más los 125,00€ cobrados por Automóviles Marco. Además me indican en mi taller habitual (Taller Oficial Opel donde compré el vehículo) que la actualización del software ni era necesaria ni era la solución.

Así se las gastan en Automóviles Marco. Muy poco profesionales y muy poco recomendables, amables y serviciales si, a cambio de nada pero si.

Joxe B. V.

Muy descontento. El trato es muy amable, pero lo único que resuelven es el cobro. Deje el vehículo por la aparición del testigo de avería de motor. Me lo devuelven diciendo que daba fallos "fugitivos" y que una vez reseteado lo han probado y ya estaba bien. Nos cobran 94€.

Salgo del taller y en menos de 5 km vuelve a encenderse el testigo. Me dirijo al taller nuevamente y me dice que ahora no puede que se lo deje de nuevo, pero que ellos no tienen vehículo de cortesía, que tienen vehículos de alquiler, (a mitad de precio dice, jeje), pero ya sería para el jueves o viernes.

Muy mal servicio. Procuraré no tener que volver.

ANA M.

Mi experiencia con este taller mecánico ha sido absolutamente decepcionante y frustrante. Compramos un coche hace menos de un año y lo tuve que llevar al taller por una avería. Me cogieron el coche tres días antes de cerrar por vacaciones, garantizándome (un señor llamado Jon) que estaría listo antes de su cierre. El resultado es que nos hemos pegado un mes sin coche sin habernos dado ninguno de sustitución ni ninguna solución al respecto, dado su mal proceder, lo que me generó una enorme ansiedad y distintos problemas que me ahorro el comentar. Además, fui yo quien tuvo que estar constantemente llamándolos para intentar averiguar el estado de mi coche. Su falta de comunicación y de empatía es absolutamente inaceptable.

El trato recibido ha sido lamentable. Parecen no tener ningún interés en el cliente una vez tienen el coche en sus manos. No solo no cumplieron con los plazos, sino que además hicieron gala de una absoluta falta de profesionalidad y compromiso. Tener a un cliente un mes sin coche, sin ofrecer una solución alternativa, ni tan siquiera una llamada proactiva para mantenerme informado, es un claro ejemplo de cómo no se debe gestionar un negocio. Lo que debería haber sido una experiencia mínimamente aceptable se convirtió en una auténtica pesadilla.

Mi consejo para quienes estén considerando llevar su coche aquí es buscar otra opción: hay talleres más serios y comprometidos que valoran a sus clientes y respetan su tiempo. Este lugar, en mi opinión, deja mucho que desear en todos los aspectos. No lo recomendaría en absoluto.

Laura R. C.

Compré un vehículo nuevo de Peugeot 2008 confiando en la reputación de la marca, pero la experiencia ha sido un desastre desde el primer momento. A pesar de ser un auto completamente nuevo, comenzó a presentar fallos graves, como el embrague, con tan solo 5 años y 49.000km. Un presupuesto de 2.400€.

Lo peor no es solo la avería, sino la pésima gestión de la marca ante estos problemas. Me siento completamente desprotegida como cliente: no asumen ninguna responsabilidad y el servicio al cliente es francamente lamentable. En lugar de ofrecer soluciones, el trato ha sido descortés y poco profesional.

No soy la única que está teniendo problemas con esta marca. He visto cómo muchas otras personas están en la misma situación: vehículos nuevos con fallas recurrentes y una empresa que se niega a responder. Es decepcionante invertir tanto dinero esperando calidad y ser tratado de esta manera.

No recomendaría esta marca a nadie. Su falta de compromiso con sus clientes y sus productos deja mucho que desear. Espero que otros posibles compradores consideren estas experiencias antes de confiar en ellos. ¡Una gran decepción!

El día 8 de enero, acudí a sus instalaciones dentro del horario de trabajo establecido, con el objetivo de recibir atención sobre un problema con mi vehículo de la marca que ustedes representan.

Sin embargo, al llegar, me negaron la atención, a pesar de que aún estábamos dentro del horario laboral. Además, el trato recibido fue, lamentablemente, grosero y despectivo. Durante la conversación, se rieron de mí, lo cual resultó ser muy humillante y fuera de lugar. Para colmo, se atribuyó la falla del vehículo a un supuesto error en mi conducción, lo que considera un intento de eludir la responsabilidad y una acusación inapropiada (sin ofrecer ningún tipo de evidencia).

Iñigo M.

El mejor concesionario. Para mí gusto tienen, de lejos, a gente que se preocupa por ti y te asesora de una forma muy profesional. Los vendedores, Diego y Benjamín, muy agradables y atentos. Ambos con muchos años de experiencia. Personalmente solo puedo decir buenas cosas de Benjamín , ya no solo por los precios competitivos con respecto a otros concesionarios, sino que se preocupa de forma muy empática de todos los detalles.

Consuelo D.

Sin lugar a dudas un buen concesionario ,trato amable y incluso diría que familiar ,buenos profesionales ,gestiones casi inmediatas ,Benjamín Pernaute un grandioso comercial .Repetiré siempre que pueda .Un gran abrazo

Isabel M.

Trato excelente por parte de Stiven, un joven de la plantilla. Resultado del arreglo del coche impecable, sin duda un acierto haberlo llevado allí.